Tag Archive: psihologia mediatorului



La un moment dat mediam o discuţie extrem de încinsă între sârbii, croaţii şi musulmanii din Bosnia. Era prima dată că aceste grupuri se aflau împreună într-o cameră, de la începerea ostilităţilor. Se vedea că de-abia se abţin să nu dea frâu liber resentimentelor şi furiei.

Bineînţeles că cineva a reuşit să facă o remarcă care să înfurie unul dintre grupurile etnice şi în câteva secunde, camera se umpluse de adversari care ţipau, arătau cu degetul unul către altul şi se îndreptau unul spre altul gata să sară la bătaie. Am simţit că mi se taie răsuflarea şi mi se lasă o ceaţă pe creier. Nu ştiam ce să fac să opresc această situaţie aparent incendiară.

Apoi m-am uitat la colega mea. Ea răsufla încet şi măsurat, cu o umbră de surâs pe faţă, cu picioarele proptite bine pe podea, mâinile aşezate de-o parte şi de alta a corpului, într-o postură deschisă şi vulnerabilă. Era clar cea mai calmă persoană din cameră în acel moment, iar prezenţa ei a reuşit să mă calmeze şi în cele din urmă să îi calmeze şi pe ceilalţi.

O parte din munca noastră de mediatori este aceea de a „ne păstra calmul” chiar şi atunci când ni se adresează acuzaţii şi suntem obiectul furiei părţilor.

Vara trecută, studenţii mei arabi şi evrei, cu care mă aflam în clasă la un curs de mediere şi negociere, şi-au exprimat nemulţumirea faţă de mine în maniera lor tipică, foarte directă (şi zgomotoasă). Ei m-au acuzat că nu eram „corect”, căci schimbasem regulile la mijlocul semestrului. Erau foarte supăraţi. Deoarece am perceput această situaţie ca pe unul din acele momente de cumpănă cu care trebuie să se confrunte în mod obişnuit un profesor, am reuşit să îmi păstrez calmul, să fiu persoana cea mai linişitită din cameră, să mă folosesc de capacitatea mea de a-i asculta şi de a reflecta la cele spuse. Studenţii mei au rămas cu impresia că se făcuseră auziţi. Am ajuns apoi să dialogăm şi în cele din urmă am găsit un teren comun.

   

Fragment din volumul colectiv Psihologia mediatorului

  


Una din primele măsuri pe care le putem aplica în transformarea contextului unei dispute este aceea de a crea disonanţă în gândirea fiecărui participant.

Dacă aceştia cred că au dreptate („mitul dreptăţii”) şi că un tribunal îşi va da imediat seama şi va decreta că au dreptate („mitul raţionalităţii”), atunci nu mai există motivaţie pentru mediere. Pentru acei participanţi care îşi menţin cu încăpăţânare poziţiile, mediatorul are nevoie să pună îndeajuns de multe întrebări, în aşa fel încât să arunce o umbră de îndoială asupra presupuselor aşteptări ale participanţilor în legătură cu rezultatul disputei şi să poată genera motivaţia necesară pentru a media. Cu alte cuvinte, „trage-le preşul de sub picioare”.

Spargerea cadrelor de gândire prestabilite le oferă oamenilor ocazia să vadă lucrurile diferit şi le permite o mai mare deschidere faţă de ideile noi şi faţă de alte opţiuni. În acelaşi fel procedează şi mediatorul, creând o disonanţă cognitivă.

De pildă, pentru a demola mitul justiţiei — acea idee că orice tribunal va da un verdict care clar şi definitiv va fi în favoarea participantului — mediatorul poate spune ceva de genul:

„dar am auzit judecători spunând că preferă să lase amândouă părţile nemulţumite, tocmai pentru că nu sunt convinşi de răspunsul corect şi nu vor să transforme unul dintre participanţi într-un mare câştigător şi pe celălalt într-un mare perdant.”

O altă posibilă variantă ar fi:

„Unii avocaţi spun că nu există un proces care să fie atât de solid, încât să nu poată fi pierdut sau atât de şubred, încât să nu poată fi câştigat; nu poţi avea completă încredere în judecători.”

Aceste replici sunt calculate în aşa fel, încât să semene îndoială în sufletul participantului şi să îl determine să nu se mai simtă atât de sigur pe poziţia lui, să fie mai reflexiv. Este bine să continuaţi aceste replici cu o doză de umor, care să înlăture starea de şoc creată. Genul acesta de replici pot să le răstoarne participanţilor acea imagine bătută în cuie, legată de cine va câştiga disputa, precum şi convingerea, plină de satisfacţie de sine, că tribunalul le va da ce-şi doresc. Drept rezultat, participanţii se vor vedea nevoiţi să îşi asume răspunderea pentru propriile decizii fără să fie însă supuşi unei confruntări directe.

Fragment din Psihologia mediatorului, volum coordonat de Daniel Bowling și David A. Hoffman


Va așteptăm la Bookfestul de săptămâna viitoare (30 mai – 3 iunie, la Romexpo) cu cel mai râvnit bestseller erotic al momentului, cu o nouă colecție de SF & Fantasy, cu o carte esențială pentru mediatori, dar și cu sfaturi de homeopatie sau de psihologie practică (pentru frații certăreți).

     

          

15. Odiseea zeilor,

în care mitologia grecilor (cu centauri, zeițe și Atlantide) este rescrisă de paleoastrologul Erich von Däniken, pentru care războiul dintre zeități reprezintă, de fapt, urmele contactului cu civilizații extratrestre.

14. Ghid homeopatic pentru familie:

ce boli poți vindeca de unul singur?, care este profilul tău homeopatic? și cum funcționează medicamentele homeopatice? – găsești răspunsuri clare în cartea doctorului francez Alain Horvilleur, secretar general al Organizației Medicale Homeopatice Internaționale.

13. Copilul german,

un nou policier din Seria Neagră, în care suedeza Camilla Läckberg duce mai departe aventurile Ericăi Falck – femeia tocmai descoperă niște schelete naziste prin dulăpiorul familiei…

12. Nevroză balcanică:

de ce ne înjurăm în trafic?, de ce murim de ciudă pe capra vecinului?, avem nevoie oare de un Minister la Stimei de Sine? Aflați răspunsurile din colecția de microeseuri psihanalitice ale profesorului Vasile Dem. Zamfirescu.

11. Pământul oamenilor liberi

începe cu un tânăr copist de texte sacre dintr-un sat moldovenesc – cum vă sună povestea? Încercați romanul îmbibat de magie și politic al Lilianei Lazăr, autoare care trăiește în Franța și a fost premiată pentru acest roman în 2009 de Organizația Internațională a Francofoniei.

    

   

10. Simplu, Daria

este tot o poveste autohtonă, de data aceasta cât se poate de reală și de tragică, scrisă sub formă de jurnal de o tânără învinsă de cancer anul trecut, la doar 21 de ani – memoriile de față vin după un premiu pentru jurnal din 2008 oferit de Uniunea Scriitorilor.

9. Floarea vârstei:

un alt fel de vorbi despre viața la 60 de ani – Jane Fonda își spune povestea maturizării, asezonând grăunțele de înțelepciune și anecdotele biografe cu exerciții fizice, dietetice și de meditație.

  

Citește catalogul tuturor noutăților de la târg: Grupul editorial TREI – BOOKFEST 2012

   

8. Dragul meu dușman, prietenul meu periculos:

psiholoaga londoneză Dorothy Rowe folosește datele neuroștiințelor și psihoterapiei pentru a face pace între frații certați de-o viață.

7. Pe aici au trecut cuțitarii

este un roman special care tocmai a căpătat Premiul Pulitzer pentru Ficțiune (pe 2011) – o povestea tăioasă și inteligentă despre scurgerea timpului, showbiz și supraviețuire. Jennifer Egan vă va surprinde prin prospețimea scrisului!

6. Trăiește senzațional!

află care sunt hainele, slujba și partenerul care ți se potrivesc cel mai bine, plecând de la profilul tău senzorial. Ghidul în călătoria de autodescoperire va fi specialista în neuroștiințe și psihologie educațională Winnie Dunn.

   

   

5. Muntele de la miezul nopții:

sorbonardul Jean-Marie Balas de Roblès (l-ați citit deja cu fascinantul ”Acolo unde tigrii sunt la ei acasă”) revine cu o nouă istorie, țesută sub formă de mandală – cea a unui paznic de liceu iezuit care apucă pe drumul către Shambala.

4. Psihologia mediatorului,

o carte esențială pentru un job tot mai la modă – cum să îți dezvolți abilitățile de pacificator, de persoană în stare să stingă conflicte și dispute ajunse în pragul tribunalului?

3. Fizica viitorului:

pe ludicul fizician Michio Kaku îl știți probabil din Fizica imposibilului. În noua traducere faceți cunoștință, pe calea interviurilor, cu zeci de savanți în energie, inteligență artificială sau medicină care ”inventează” viitorul în laboratoarele lor.

2. Cronoliții

neașteptat pentru mulți, Editura Trei debutează cu o colecție de SF și Fantasy, botezată Epsilon. Primele două cărți din această vară: antologia Nebula 2011 și romanul canadianului Robert Charles Wilson, o poveste despre niște gigantice statui ițite peste noapte pe tot Pământul ca să profețească… hm, o să vedeți ce…

1. Cele 50 de vicii ale domnului Grey

Fostă producătoare TV, E.L. James și-a filtrat toate fanteziile erotice într-un bestseller mult-așteptat și la noi, o carte (prima parte dintr-o trilogie) devenită hit mai întâi ca e-book, vândut într-un an în 250.000 de exemplare.

   


%d blogeri au apreciat: